情商简称EQ，又称作情感智商。20世纪30年代美国心理学家亚历山大在论文《具体智力与抽象智力》中提出了包括心理因素、生理因素、环境因素以及道德品质在内的非智力因素，对传统单纯由智力决定人的成功或失败理论发起了挑战。

20世纪末美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学心理学家约翰·梅耶批判地继承了亚历山大的非智力因素理论，提出“情商”概念，并将其描述为“了解和控制情绪、揣摩和驾驭他人情绪的移情能力，通过情绪控制来提高生活质量的才能。”具体来说主要是指人在情绪、情感、意志、抗挫折、人际交往等方面的品质。一般情况下，人与人之间的情商并无明显的先天差别，情商高低的差异往往与后天培养息息相关。

年，哈佛大学心理学家丹尼尔·戈尔曼发行《EQ》一书，并将加德纳的人际关系技能纳入情智的基本概念中，至此，情感智商扩展为5个主要方面：了解自我、管理自我、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。

丹尼尔·戈尔曼教授的理论观点

第一，了解自我，即自我认知能力，指人们正确评价自己的能力。人们只有察觉到某一情绪时，才能进一步监控、管理情绪时时刻刻的变化，才能更准确地调整学习、工作、生活节奏。

比如有些大学生意识不到自己常以自我为中心，导致与周围朋友的交往出现不平衡，产生矛盾。一个能够准确认知自身情绪的人，通常也能知道自己缺乏什么，从而重视自身良好知、情、信、意、行的养成。认知自我的能力是情商的核心。

第二，管理自我，即自我控制能力，指人们正确调节自己的能力。这种能力是建立在自我认知的基础之上的。通过自我情绪的调控，使情绪能够适时适度地影响自己的行动。比如，面对焦虑、沮丧、愤怒、烦恼等因失败挫折而产生的消极情绪的侵袭时，自我控制能力强的人，可以及时控制这些消极的情绪，以免其带来更大的麻烦；而自我控制能力弱的人，常常陷入这些痛苦情绪的漩涡无法自拔，将这些消极情绪带入其他生活工作领域。

第三，自我激励，即自我激励能力，指人们正确暗示自己的能力。具体来说就是人们调动智慧和情绪，学会为了实现某一既定目标集中注意力、发挥创造力、积极暗示的能力。任何方面的成功都需要自我激励，使自己能积极热情地投入其中，从而保证能取得良好成绩。

比如面对自信心不足的情绪时，这一能力强的人，会通过自我暗示调整心态，重树信心，从而使工作富于成效；如果这一能力比较弱，有可能丧失迎接挑战的勇气，导致工作效率降低。

第四，识别他人情绪，即认知他人能力，指人们能正确认识环境的能力。

其中最重要的是对他人情绪的认知和对社会角色的认知。这种既需要通过细微的社会信号客观地分析他人情绪，又需要对他人情绪进行符合社会角色、设身处地的理解。比如人们熟悉的成语“投鼠忌器”，就反映了人们在理解到社会角色、他人情绪、自我与他人、他人与他人互相牵制的关系后产生的复杂矛盾的心态。这一能力强的人能很好地满足生活、工作中不同合作伙伴的需求。

第五，处理人际关系，即人际交往能力，指人们正确管理环境的能力。人际关系交往能力概括来说就是适时适度地调控自身对他人情绪反应的技巧，这要求自我管理能力和认知他人能力两项能力的成熟。

这项能力能强化一个人的领导能力、互动效能等，使其在交往过程中把握、激励对方从而培育和谐关系；影响、劝阻对方但又不会使其心生厌烦。一个人如果能在认知环境的基础上很好地调控周围环境，有效处理与他人的关系，就会凭借与他人良好的人际关系赢得社会竞争的优势。

情商的功能

第一，情商具有评价功能。情商首先表现的就是个人能准确客观地识别和评价自身情绪和他人情绪。也就是说首先要知道自身和他人产生的是什么样的情绪、情感，并且能清楚地评价自身或他人产生的这种情绪是积极的正面的抑或消极的负面的，在此基础上分析自身或他人为什么会产生这样的情绪情感，通过一定的手段、方式来表达出来。

第二，情商具有导向功能。通过情商评价功能判断过自身和他人之后，对自身和他人优点、能力、局限等就会有一个比较清楚的认识，这样在沟通和交往中就比较容易把握自身和他人情绪、情感。从而在纷繁复杂的生活中给自己和他人一个相对合理的角色定位。并能根据对自身和他人所设定的角色产生相应的自我价值期待和对他人价值的期待，从而对自身发展和自身与他人关系作出目标定位，以指导自身的生活。

第三，情商具有调节功能。情商在判断自身和他人情绪、情感之后，能够认识自身和他人的多种如悲伤、快乐、焦虑、愤怒等多种情绪体验。根据自身预设的角色定位和目标定位，调节自身情绪，在需要展现积极情绪时移除负面情绪，懂得合理释放负面情绪。根据对他人预设的角色定位和目标定位，确定行为策略，调节与他人的关系。

第四，情商具有驱动功能。在个人认识、理解、调节自身情绪以及自身和他人关系时，总因内部因素或外部因素产生各种困难。在这一过程中就需要个体科学认识各种障碍，这时，情商的自我激励就起到了动力作用，能帮助个体开启迎难而上的引擎，调动个体解决问题的积极性、创造性，促使个体重新地有针对性地分配相应地智力、体力等资源，从而推动预设目标的实现。

提起情商，很容易使人联想到智商，那情商和智商之间有什么关联呢？智商和情商各自独立，但又相互联系，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。由于情商是相对应智商这一概念提出的，所以他们的关系如何，是一个重要的理论问题。正确认识二者的区别和联系，有利于更清晰地认识情商概念；有利于教育工作者克服教育实践中的错误倾向，避免进入教育误区；有利于更优秀的人才的培养。

智商与情商反映的是两种不同的心理品质智商（IntelligenceQuotient简称IQ）叫作智力商数，是通过一系列测验测评一定年龄段的人的智力水平，智商（IQ）=智力年龄（MA）÷实际年龄（CA）×，智力商数的高低反映着个体智力水平的高低。

智力是指人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力，主要表现着人心理品质中相对理性方面，也叫智慧、智能。其中包括观察力、注意力、记忆力、思维力、计算能力、分析判断能力等。情商（EmotionalQuotient简称EQ）相对于智商提出的，主要反映一个人识别、感受、理解、表达、运用、控制、调节和处理自己与自己、自己与他人、他人与他人情绪情感的能力，主要表现着人心理品质中相对感性的方面。

智商与情商形成发展的基础不同智商和情商虽然都受到遗传因素和后天环境培养的影响，但它们与遗传因素、后天培养的关系存在着差别。智商受后天环境培养的影响远远小于遗传因素的影响，侧重反映着一个人的生物学特性。

《简明不列颠百科全书》记载显示，智商差异70%——80%源于遗传基因，只有20%——50%受到后天环境的影响。情商的形成和发展虽然也受到先天因素影响，但其更多在于后天培养，侧重反映着一个人的社会学特性。所以情商是可以通过后天的教育、不断学习积累得到显著地提高。

第三，智商和情商所起的作用不同智商主要在人的学习能力、思维能力、语言能力等方面起作用。智商高的人容易在某一领域做深入研究，作出突出贡献。而情商则主要通过意志、信念、情绪、情感等方面来提高或减弱个体认识事物和运用知识的积极性。情商高的人容易利用锲而不舍的精神弥补自己在某一方面的不足。

第四，智商和情商相辅相成智商和情商虽然是两种不同的概念，但二者并不是相互对立的，而是辩证统一的关系。智商是情商的基础，现实生活中没有零智商高情商的人，没有一定的最基本的智商，就无法建构一定的情商，情商培养需要智商的引导、控制和管理。

同时，对于一个人的成长来说，智商很重要，情商也很重要。正如培根所说：“读书的目的不在于它本身，而在于一种超乎书本之外，只有通过细心观察才能够获得的处世智慧。”而这种智慧的获得，就需要情商的唤醒。

美国心理学家詹姆斯认为，大部分人在活动中仅运用了总体智慧的10%。这就说明人类自身蕴藏着巨大的智能潜力。如何激发这种潜能，充分开发人的智力资源，就需要恰当的情感因素。怠惰、焦虑、自负、任性、冷漠、偏激等负面情绪会影响我们这种智慧潜能的开发利用，影响我们对生活的积极性；坚定的意志、一定的竞争意识、合作意识等良好的情感心绪能推动我们一步步走向成功。